“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.                                       Yami En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience” Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio: Dar verdadera forma a los anhelos Reflexionar en ellos Utilizar la lista  para: modificar o crear la misión de tu empresa y que ésta refleje los anhelos del Director (No se quede en buenos deseos, ¡cúmplalos!) Adquiere el libro  “Customer Service vs Customer Experience” Si te encuentras dentro de México: AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEo MERCADO LIBRE: https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-793590439-libro-customer-service-vs-customer-experience-_JM Si te encuentras en FUERA DE MÉXICO: https://amzn.to/35kHDwq