¿Customer Experience? ¡Lo que necesito son clientes!

Gestionar la experiencia de los clientes o diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) cuando la situación es normal, predecible, hay información, presupuesto, entre otros factores que se mantienen estables... NO ES FÁCIL...sólo el 10 a 15% de los proyectos se traducen en mejoras en la rentabilidad. ¿Se Imaginan en una situación de incertidumbre como la que vivimos actualmente? En este episodio trataré de llevar un mensaje de luz no sólo para la etapa de crisis que vivimos, sino también para la etapa siguiente que es la post crisis. RodrigoXperience