#182 - Santiago Hornia, Jefe de Operaciones en Reinos Cerámicos - Equilibrio de automatización y atención personalizada

Estamos emocionados de anunciar el último episodio de nuestro podcast, donde tuvimos el placer de conversar con Santiago Hornia, Jefe de Operaciones del Canal Digital en Reinos Cerámicos. 🚀 Tema Central: Automatización vs. Atención Personalizada 🚀 En este episodio, Santiago nos comparte su visión sobre cómo equilibrar la automatización en el e-commerce con la atención personalizada, especialmente en una industria tan particular como la de los productos cerámicos y porcelanatos. Aquí algunos puntos destacados: 🔹 El Auge de la Automatización: Santiago nos explica cómo la automatización puede mejorar la eficiencia en el proceso de compra, pero también nos alerta sobre la importancia de no descuidar el servicio al cliente. 🔹 Atención Personalizada: A pesar del crecimiento del canal digital, Santiago enfatiza la necesidad de mantener un enfoque fuerte en la atención personalizada, asegurando que los clientes reciban el soporte necesario durante todo el proceso de compra. 🔹 Crecimiento del Canal Digital: Desde su llegada a Reinos Cerámicos, Santiago ha transformado el canal digital, posicionándolo como uno de los principales motores de ventas de la empresa, destacando la importancia de la omnicanalidad y la entrega eficiente. 🔹 Inteligencia Artificial: Aunque implementan IA para agilizar ciertas tareas, Santiago subraya la importancia de regular su uso para mantener el ADN de la empresa, basado en la venta asistida y el servicio al cliente. Puedes encontrar el podcast y suscribirte en el siguiente enlace: https://www.inboundcycle.com/podcast-marketing-leaders?hsLang=es. Y si tienes cualquier comentario o duda, puedes escribirnos a [email protected] o bien buscar y agregar a Pau Valdés en LinkedIn