Playbook de Customer Service Digital como parte de tu modelo de Negocio - Ep. 028
Marketing Digital para Dueños y Directores - Un pódcast de Santinos De Alba
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Las redes sociales están forzando a las marcas a cambiar su modelo de servicio al cliente, se ha vuelto sumamente transparente la comunicación, no se puede ocultar nada, por lo que escuchar, entender y atender son claves para sobresalir de entre el resto de las marcas. La velocidad es en tiempo real, mientras te están llamando para comentar alguna mala experiencia o dudas sobre el producto, están "twitteando" simultáneamente el servicio y atención que les estás dando en ese momento.
