#21 - El reto de transformar a una gran aerolínea - Martín Beitia (Iberia)

Te damos la bienvenida a Innovation Takes Guts, el pódcast de innovación corporativa y corporate venturing. En este episodio 21, entrevistamos a Martín Beitia, Innovation, Design and Research Manager en Iberia. Martín nos habla de todos los territorios que abarca la innovación en Iberia, desde nuevos negocios o funcionalidades hasta innovación abierta, pasando por las dificultades del sector durante la pandemia del covid-19. Empezamos por la carrera profesional de Martín: un completo recorrido en el mundo de la innovación. Su formación con un grado en Innovación le permitió desarrollarse en el mundo del emprendimiento de forma global. A continuación, consolidó su carrera trabajando en Propelland, una consultora de innovación, diseño e ingeniería. Finalmente y para cerrar el círculo, Martín trabaja en Iberia liderando uno de los equipos de innovación. En este puesto, se combina el trabajo de innovación abierta con startups y también la innovación desde el diseño.  Hablamos de los inicios de este departamento de innovación en Iberia, en el que Martin fue uno de los primeros empleados. Para dar dimensión a la entrevista repasamos algunas de las cifras de Iberia: dentro del grupo, cuentan con unas 150 naves, con planes de inversión y de adquisición de nuevas naves. Iberia forma parte a su vez del Grupo IAG (del que también forman parte otras aerolíneas como British Airways, Vueling, Aer Lingus, etc.) Además de ser una aerolínea que transporta pasajeros y carga, tiene un negocio de mantenimiento y de aeropuertos (Iberia Airport Services), donde operan en más de 29 aeropuertos, dando servicio a más de 170 aerolíneas y donde trabajan unas 7.000 personas. Con estas dimensiones, ¿cómo se enfoca la estrategia de innovación corporativa de Iberia? Por un lado, Martín nos habla de Iberia Next Chapter, un plan de transformación que identifica nuevas oportunidades estratégicas para la empresa y las lleva a cabo. Por otro lado, encontramos el equipo de Martín, que se centra en iniciativas concretas, las diseña y las lanza, tanto en innovación incremental como en innovación disruptiva, buscando nuevos modelos de negocio. Repasamos cómo ha sido para Iberia la pandemia del covid-19, que afectó de forma muy directa al sector de la aviación. Uno de los proyectos fruto del departamento de innovación en Iberia es el de la validación documental: un sistema de verificación que ayudaba al usuario a entender qué requisitos necesitaba para viajar y que aliviaba la presión de la validación manual, optimizando los tiempos de espera en los aeropuertos. Además, profundizamos en más proyectos que mejoran tanto las operaciones de Iberia como la experiencia de los usuarios, como es la funcionalidad Bag on Board, que mejora la condiciones de seguridad y usabilidad de la facturación de maletas, o los sistemas de asistencia por voz y el chatbot de WhatsApp, que ya suponen la forma más rápida de hacer checkin y que es el chatbot de Whatsapp más utilizado en España y el tercero en Europa.  Por último, hablamos del factor cultural de la innovación en la empresa y Martín nos cuenta cuá