Wayfinding: Diseño estratégico orientado en el espacio

¿Alguna vez les ha pasado que se encuentran en algún edificio complejo como un centro comercial, donde por más que vayan varias veces no logran entender el espacio y se terminan perdiendo o demorando en llegar al punto de destino? 

Probablemente piensan es que es culpa de su mala orientación. 

Pero ¿se han puesto a pensar que quizás esto podría ser solucionado si la arquitectura y el diseño de información ayudara y orientara acerca de estos espacios?